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Erweiterter Support

Ein guter Support ist unerlässlich. Meist kostenlos, aber nie 'umsonst'. Denn hinter wirklich gutem Support, stehen auch wirklich gute Supportmitarbeiter. Wie bei hostNET.

Unterschiede

In den Mietpreisen für unsere Managed-Root Server ist der kostenlose Support für alle Grunddienste immer enthalten. Das betrifft Updates, korrekte Konfiguration, Überwachung zu jeder Tages- und Nachtzeit usw. Der Betrieb Ihres Servers ist also immer gesichert.

Wenn Sie also ein Problem mit der Benutzung des vorinstallierten Webservers, Mailservers usw. haben, dann helfen wir kostenlos. Auch helfen wir bei den üblichen 'Wehwehchen', eines CMS oder Shops (PHP Konfigurationsfehler usw.) immer ohne Kosten.

Manchmal geht es aber nicht um die klassische Hilfe, sondern darum für Sie eine gewünschte Arbeit durchzuführen, damit Sie es überhaupt nicht machen müssen. Im Grunde, wie bei einem Freelancer, der für Sie eine Auftragsarbeit durchführt.

Hierfür bieten wir den kostenpflichtigen Support an, bei dem wir für Sie genau solche Aufgaben lösen.

Wenn Sie sich für einen Servicelevel im erweiterten Support (siehe Tabelle) entscheiden, so werden solche Arbeiten nach einem günstigeren Stundensatz abgerechnet, Sie erhalten die erste Reaktion zu einem Problem noch schneller und haben einen pauschalen Zeitrahmen an kostenpflichtigen Arbeiten im Monat frei.

Servicelevels für erweiterten Support

 

TypPreis
Level A49,00 €/Monat/Server
Level B29,00 €/Monat/Server

 

Eckdaten der erweiterten Supportpläne und des kostenpflichtigen Supports mit und ohne der Nutzung eines erweiterten Supportplans:

TypReaktionszeit*Frei**Preis**
Level A<2 Stunden1 Std/Monat18,00 €/15 Minuten
Level B<3 Stunden30 Min/Monat22,00 €/15 Minuten
    
Kostenpflichtiger Support ohne erweiterten Supportplan
Nach Aufwand25,00 €/15 Minuten

 

*Während der eMail-Supportzeiten zwischen 9-23h, Mo.-So.
**Betrifft nur kostenpflichtigen Support. Standard-Support ist immer frei!
Kostenpflichtiger Support wird je angebrochene 15 Minuten berechnet.

Alle Preise inkl. 19% MwSt.

 

Sie brauchen Hilfe?

0421 4089-000